俞刚一号店谈到电子商务如何取胜:技术力量打破了游戏

电子商务比传统零售具有更低的成本优势,但为了达到规模效应,前期投资非常大,这也是亚马逊7年多没有盈利的原因。 目前,中国的电子商务仍处于初级阶段,远未达到临界规模。 中国电子商务市场的蛋糕仍然很小。我们现在不应该匆忙切蛋糕,而应该把它做得更大。 恶性价格战是一种非理性的竞争行为,拖垮竞争对手也是非常不合适的。原因有三:价格战会形成高承诺和高期望的对比心理。一旦一个企业未能履行其承诺,它将会使客户感到被欺骗,并且还会导致行业陷入信任危机。价格战实际上并没有打败竞争对手,同情弱者的普遍心态反而给了竞争对手更多的机会。此外,电子商务供应链运作最忌讳的是脉冲销售,一旦超过现有供应链能力,波峰和波谷的大冲击会对客户体验造成损害。 当然,价格战并不重要,它是影响购物行为的一个重要因素,但它不是唯一的因素。产品丰富、价格低廉和交货及时等综合因素是电子商务成功的基石 因此,电子商务企业不应该参与不合理的价格战,而应该进行科学的价格管理。 例如,商店1独立开发了价格智能系统(PIS),覆盖60多个主流电子商务网站和约1700万件商品的价格信息,能够实时捕捉、存储和分析商品价格和库存信息。 价格管理团队可以用它来进行数据挖掘,分析价格弹性,并根据购买成本、客户需求、竞争对手价格和利润目标制定价格策略和建立价格模型。 最后,PIS可以使用这些价格模型实时自动调整价格,以确保价格的竞争力 每周,一号店都会形成一个价格指数,分析商品价格的总体趋势,并进行有效调整,以确保我们的价格竞争力跻身行业前三名。 我们不是倡导高调的价格战,而是科学、动态地管理价格。这种“低承诺高实现”的方法可以有效地改善用户体验。 赢得未来电子商务竞争的途径不仅取决于市场营销,还取决于创新能力、系统能力和供应链管理能力,从而应对更多的大宗商品,不断提高销量,降低成本。 换句话说,电子商务实际上是以科技能力和方法为动力的,这也是一号店的核心竞争力。 目前,我们拥有700人的研发团队,并在武汉设立了专门的研发中心,研发中心不断得到加强。 除了金融软件,所有用于支持商店1的系统都是由我们独立开发的。 目前,我们已经开发了至少几十个系统,包括供应商管理系统、自动采购系统、库存管理系统、仓库管理系统、分销管理系统、营销管理系统、客户关系管理财务管理系统、PIS系统等。,大大提高了商店1的运营效率。现在我们的库存周转期保持在30天,平均只需要80-90秒来处理一个订单,相比之下,以前大约需要10分钟。 以“仪表盘”监控系统为例,一号店监控室运行着许多仪表盘,与各部门的业务操作相对应。 运营部门可以检查每天有多少订单转移到仓库,仓库中的积压订单,以及有多少人在处理订单。一旦订单积压,仪表板系统将立即报警。客户部门可以检查数据,如接入的电话数量、接线人员数量和平均通话时间。一旦客户电话出现高峰或低谷,系统将提示处理紧急情况。产品部门的仪表板将实现库存周转率、缺货率和价格指数等信息,从而使其能够动态调整产品运行。 这些科技创新都是为了实践一号店最重要的价值理念:提供高质量的用户体验 认为谁扩张得快谁就能成功的想法是极不可取的。用户体验将是决定一家电器制造商是成为一家伟大公司还是平庸公司的重要分水岭。 目前,获得客户的成本越来越高。吸引新客户但不能让他们再次光临的电子商务模式是不可持续的。只有挖掘客户的终身价值,电子商务企业才能成功。 第一商店目前正试图将基于用户体验的技术创新能力融入企业基因。 为了鼓励所有员工参与创新,我们建立了创新团队和创新孵化平台,允许每个人提出想法,将想法形成项目,并孵化项目。一旦可行,它们将成为正式的商业模式。 商店1正在营造一种开放、鼓励实验和宽容的氛围。我们可以同时孵化十几个项目,并在试错过程中淘汰不良项目。现在,诸如掌上一号店、虚拟超市、店内商店、名品特价销售、第一集团、企业渠道和EPP(企业内采购平台)等发展较好的项目正以这种方式慢慢孵化。 最近,1号店又发起了一场“中国好商品(China’s Good Commodities)”运动,鼓励商家参与和顾客投票,以便从海里选出最好的产品。这是一个我们已经创新和孵化的新项目。一号店希望将电子商务行业从低端价格竞争引领到一个新的发展阶段。

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