人工智能已经成为变革的工具了吗?传统的SaaS服务应该改变

在数据、信息化、需求和政策的共同推动下,人工智能已经到了爆发的关键时刻。 人工智能作为新一轮科技革命的重要代表,已经成为当前经济发展不可阻挡的新动力。 对于SaaS制造商来说,如何从噱头中获得人工智能并产生特定的商业价值也是目前最关键的问题。 事实上,看看SaaS工业中的各种公司,包括人力资源、客户关系管理、协作办公室、客户服务、数据分析等。,有一个共识:如何让客户更有效率,如何让企业用户的管理或销售过程更有效率,以及如何让企业客户在相同或更短的时间内完成更多的任务是行业的核心,而人工智能正好可以满足SaaS行业的这一共识 SAAS信息时代正在全面展开,但行业中有太多的痛苦。近两年来,面向2B市场的SaaS企业已经赶上了移动互联网的投资渠道。 来自信息技术橙的数据显示,2016年,前五大热门类别的投资数量占总投资的25%,排名第一。 最近,工业和信息化部在三年后为市场抽取了价值4300亿元的蛋糕,这表明SaaS的一个大时代正在全面展开。 然而,在现阶段,由于商业模式不成熟、市场竞争激烈、研发投入大等原因,许多企业面临着阻碍其业务发展的困境。 首先,盲目的市场推广已经让利润大增。在2C领域,由于产品的严重同质化,销售方法已经成为增加SaaS产品销量的唯一途径,而这些销售方法中最简单、最残酷的就是价格战。 这也是所谓的低价战车磨砺的地方,什么都没有留下,什么都没有生长。 自去年以来,越来越多的云计算供应商以低价进入市场,在整个市场造成了恶劣的氛围。 今年上半年,随着另一波云计算供应商获得新一轮融资,“低价销售”行为加剧。 这种恶性竞争使得毛利率低的市场更加糟糕,利润远未实现。 此外,这种情况对已经上市的SaaS公司非常不利。 这种情况在Salesforce和Workday等明星企业中最为明显。 这些企业有着相同的特点:起步早、增长快、全球扩张和巨大的摇钱树作为后盾。 以Workday为例,研发成本超过40% R&D销售力量的成本约为15%,但销售和市场成本已经接近55%的平均水平。 第二,许多玩家使用2C战术打2B市场,从而陷入发展误区。目前,许多声称具有创新性的互联网行业仍然有固定的思维模式和路径依赖。 自蓬勃发展的企业市场开始以来,许多进入2B市场的企业仍然以2C的姿态“战斗”。 殊不知,2B区和2C区有完全不同的消费环境、订购场景和观众环境…例如,市场2C中的用户通常情绪化,对低价、补贴和花哨的游戏有着冷漠的偏好。然而,2B企业级市场的购买决策更为理性,因此盲目地将2C风格和风格复制到2B地区将很容易导致他们陷入困境或无法摆脱的囚徒困境。 第三,缺乏发展战略使得SaaS供应商无法确定与其产品有效匹配的支付模式。 事实上,互联网时代的免费服务一直只是一种收费方式。问题的症结在于,许多SaaS供应商没有发展战略,只是顺应潮流,从SaaS获得“利润”。 作为一个SaaS制造商,是否有必要立即将利润返还给投资者,还是真的有必要成为一个行业破坏者?如果目前有足够的现金流,就没有继续收费模式或“免费”修建护城河的详细策略。 许多SaaS制造商从一开始就没有制定好对产品内容收费的计划。当他们把它推向市场时,他们面临着这样的困境:如果他们收费,就会失去客户;如果他们不收费,成本就难以承受。 综上所述,SaaS企业在产品、销售或市场控制方面存在一定的障碍。 然而,销售应该做好服务工作,让客户实现他们的价值。产品是核心竞争力和服务的基础。这两点是不可避免的。因此,为SaaS企业找到一个突破本土赛马场障碍,向主渠道方向腾飞的切入点尤为关键,人工智能正是其中的关键引擎。 人工智能给了SaaS工业一个新的机会。随着企业服务智能时代的到来,人工智能与SaaS工业空相结合的想象是巨大的。目前,巨人队正在创造一个竞争激烈、人工智能被用来突破重围的环境。 早在2015年SaaS繁荣的早期,行业巨头Salesforce就加入了人工智能的军备竞赛。当时,它在iOS平台上获得了第三方智能日历应用Tempo人工智能:通过人工智能,Tempo可以自动为用户安排任务和事件,就像现实生活中的助手一样。去年12月,一家利用人工智能帮助营销人员开展广告活动的公司——闵哈什(MinHash)被纳入销售力量。去年,除了meteMind之外,Salesforce还收购了开源机器学习服务PredictionIO。 类似地,几乎与Salesforce同时,甲骨文推出了人工智能和自适应智能应用。Adobe为其所有软件提供了基于深度学习和机器学习的底层技术平台——Adobe Sense;IBM拥有沃斯顿;思爱普最近开始在机器学习和人工智能领域逐步努力。微软收购领英后,与微软自己的生态办公室365和Azure云服务协作,推出了集成客户关系管理和企业资源规划的云产品Dynamics365。 CEO纳德拉(Nadella)还声称,人工智能技术将在未来的所有产品中使用。例如,CRM Dynamics 365内置了Cortana人工智能套件……可以看出,SaaS与人工智能的结合迎来了新的发展机遇。首先,SaaS企业可以通过人工智能为自己的产品提供更多的卖点和服务体验,这不仅可以为企业用户带来更好的产品质量,还可以帮助用户解决更多的问题,实现同一时间维度的高效服务。 其次,从企业本身来看,劳动力成本的增加是一个越来越严重的问题。随着中国市场人口红利的减少,用人成本越来越高,工资也将越来越贵。如上所述,随着人工智能的发展,软件将变得越来越智能化,为企业节省了大量的人力成本。同样,需要更少的人。 当劳动力成本和时间成本有双重降低的可能性时,由于追求最优的效率结构,企业会重新审视服务提供商,包括路上的传统独立软件开发商、SaaS公司和人工智能公司。 从这个角度来看,提供“替代”服务的人工智能公司在未来将有更好的获胜机会。 最后,人工智能的发展使SaaS软件具有深入学习的功能,处理问题的速度和能力可以比人类快得多。算法成熟度越高,问题解决得越快,从而降低了企业用户的时间成本。 总的来说,SaaS公司可以通过人工智能技术提高产品效率,从而为企业用户节省劳动力成本和时间成本 例如,人工智能与云客户服务的结合目前取得了巨大突破。智能客服使用“机器人”来回答和处理用户的各种询问,解决了人们无法同时解决多个任务的问题,因为用户会同时通过各种渠道找到客服,包括邮件、电话、微信、QQ等通讯工具。 如今,人工智能与SaaS的结合不仅是一个大现实,也是一个大趋势。 随着人工智能的发展,软件将从“记录系统”发展到“参与系统”,最终发展到“智能系统” 未来能够赢得SaaS产品主键的赢家必须善于将软件和智能终端的特性完美结合,即智能语音输入、智能摄像头采集和信息处理、软件和地图的集成和互动、基于聊天的交流和互动等的结合 这些特征是产品能否占领市场的关键。 这个行业已经到了竞争产品实力的阶段。盈利的关键是结合人工智能在未来培育一种市场支付机制。全面成长的国内SaaS市场,在经历了短暂的快速发展后,面临着全新的考验。 SaaS工业的投资热正逐渐回归理性,整个工业已经进入了集体争夺产品权力的阶段。 在这种情况下,如何将不断增长的免费用户转变为付费用户,成为SaaS产品能否盈利的关键问题。 毕竟,出售腐烂的肉和吃旧钱不是一个长期的解决办法。SaaS产品必须找到新的出路。 为了在短时间内改变这一现象,大数据和人工智能是SaaS市场的关键。 目前,该行业的格局已经开始明朗。主跑道的纸牌比赛已经基本结束。客户关系管理、人力资源、客户服务、协调和其他主要领域的起跑线已经变得清晰,第一梯队已经出现。 与此同时,许多新的赛道刚刚起步,如营销云、垂直行业云等。 这个行业经历了一个野蛮的发展时期,未来需要的是一个好的节奏。 纵观全局,企业信息化和行业信息化的大时代正在全面展开。尽管这个大产业总体上是好的,但每个细分市场背后的竞争将会更加激烈。 同时,随着云服务基础设施的普及,企业用户将对SaaS产品要求更多的“价值”,人工智能将是赋予企业服务产品价值的关键入口 总的来说,2B方面的竞争就像地球隧道战和地球地雷战。他们追求的是发挥最大优势,实现对敌人的单点突破和单点攻击,不断复制这种战斗经验,以一山赢得一个客户,最终“为客户赢得世界” 因此,目前不应要求SaaS公司立即获利,而应鼓励它们扩大领土,探索企业级服务的界限。 目前,产品和服务正逐步与用户的需求相匹配,解决这个问题的关键是使用智能产品实现用户支付。

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